Return-policy
1. Champ d’application
Cette politique de retour s’applique exclusivement aux ventes B2B. Sauf indication contraire écrite, tous les achats sont réputés définitifs. Le client accepte les présentes conditions au moment de la commande.
2. Garantie du matériel
Les produits bénéficient de la garantie légale du fabricant de 1 an à compter de la date de facturation. Cette garantie couvre uniquement les défauts de fabrication, sous réserve d’un usage conforme du produit.
Notre société agit uniquement en tant qu’intermédiaire commercial et ne peut en aucun cas être tenue responsable d’un refus de garantie ou d’un retard imputable au fabricant.
3. Procédure de retour
Tout retour de matériel doit faire l’objet d’une demande préalable et d’une autorisation écrite de notre part. Aucun retour ne sera accepté sans cette autorisation.
Le matériel jugé défectueux sera retourné à l’usine pour expertise. Le remplacement ou le remboursement n’interviendra qu’après réception de l’avis officiel de l’usine confirmant la défectuosité du produit.
4. Frais à la charge du client
- Les frais de port et d’expertise éventuels sont intégralement à la charge de l’acheteur.
- En cas de retour accepté, une décote d’au minimum 30 % sera systématiquement appliquée sur la valeur du matériel retourné.
- Un forfait minimum de 100 € HT pour frais de gestion sera facturé pour chaque dossier de retour.
5. Retours hors Belgique
Pour les clients situés en dehors de la Belgique, les demandes de retour seront analysées au cas par cas, sans garantie d’acceptation. Des conditions spécifiques, y compris des frais additionnels, peuvent s’appliquer.
6. Exceptions
Aucun retour ne sera accepté pour :
- Du matériel installé ou utilisé,
- Des produits personnalisés ou hors stock standard,
- Des produits retournés incomplets ou endommagés.
7. Contact
Pour toute demande de retour, veuillez contacter notre service clientèle via Info@emac.be