Return-policy
1. Toepassingsgebied
Dit retourbeleid is uitsluitend van toepassing op B2B-transacties. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, worden alle aankopen als definitief beschouwd. De klant aanvaardt deze voorwaarden bij het plaatsen van een bestelling.
2. Productgarantie
Producten vallen onder de wettelijke fabrieksgarantie van 1 jaar, te rekenen vanaf de factuurdatum. Deze garantie geldt enkel voor fabricagefouten en mits correct gebruik van het product.
Ons bedrijf treedt uitsluitend op als commercieel tussenpersoon en kan niet aansprakelijk worden gesteld voor weigeringen of vertragingen in de garantieprocedure die toe te schrijven zijn aan de fabrikant.
3. Retourprocedure
Elke retourzending moet vooraf worden aangevraagd en schriftelijk door ons worden goedgekeurd. Retouren zonder voorafgaande toestemming worden niet aanvaard.
Defecte producten worden teruggestuurd naar de fabrikant voor expertise. Vervanging of terugbetaling gebeurt uitsluitend na officieel bevestigde diagnose van de fabrikant waarin het defect wordt erkend.
4. Kosten ten laste van de klant
- Verzendkosten en expertisekosten zijn volledig ten laste van de koper.
- Bij een aanvaarde retourzending wordt een minimale waardevermindering van 30% toegepast op de geretourneerde goederen.
- Er wordt een minimaal administratiekost van €100 excl. BTW aangerekend per retourdossier.
5. Retouren buiten België
Voor klanten buiten België worden retouraanvragen geval per geval beoordeeld, zonder garantie op aanvaarding. Specifieke voorwaarden en bijkomende kosten kunnen van toepassing zijn.
6. Uitzonderingen
Retouren worden niet aanvaard voor:
- Geïnstalleerde of gebruikte producten
- Gepersonaliseerde of niet-standaard producten
- Incomplete of beschadigde goederen.
7. Contact
Voor elke retouraanvraag kunt u contact opnemen met onze klantendienst via Info@emac.be