FAQ

Ja, u kan zonder probleem bestellen

Ja, het is noodzakelijk dat u een klantenaccount heeft, elk dossier is gelinkt aan een klantenfiche.

De prijsaanvragen kunnen gedaan worden via :

  • chat (indien u een rekening hebt)
  • mail : sales@emac.be (met uw volledige gegevens)
  • contactformulier 
  • telefoon (we zullen u vragen om een e-mail te sturen om traceerbaarheid te hebben)
  • In afwachting op de E commerce, moeten de bestellingen worden gestuurd naar sales@emac.be
  • De bestelbon moet uw volledige gegevens bevatten zodat we een klantenrekening kunnen aanmaken indien u er nog geen heeft.
  • Indien het materiaal al ontvangen is, gelieve uw mail - of "SPAM" box te checken
  • Onze facturen zijn nog niet beschikbaar op uw privéruimte, een duplicaat kan aangevraagd worden via accounting@emac.be
  • Onze facturen worden (alleen) na verzending van het materiaal naar het opgegeven e-mailadres gestuurd
  • Papieren versie wordt enkel op aanvraag verzonden
  • Het algemeen van onze facturen of proforma's worden via bankoverschrijving betaald op onderstaande rekeningen :
    BNP Paribas BE51 0014 9671 6262 BIC : GEBABEBB
    ING BE92 3631 1142 2223 BIC : BBRUBEBB
  •  Een online betalingslink via STRIPE  kan u worden verzonden voor betalingen via VISA , Mastercard , Maestro, Appel Pay.
  • Onze facturen hebben een QR Code die u kan scannen zodat u de facturen onmiddellijk en gemakkelijk kan betalen.
  • De orderbevestigingen worden verzonden wanneer het levertermijn van de fabriek is gekend, om zo goed mogelijk overeen te komen met de werkelijkheid.
  • Indien deze niet is ontvangen binnen de 24u, gelieve ons te contacteren zodat dat we het met u kunnen nagaan.
  • Standaard België  <30kg : 19€ excl. BTW
  • Express   België : 24u (op aanvraag, volgens gewicht en leverplaats)
  • Standaard Benelux :  <30kg : 20€ excl. BTW
  • Express Benelux : 24u  ( op aanvraag, volgens gewicht en leverplaats)
  • Franco  >750€ excl. BTW

Ja, maar onder bepaalde voorwaarden :

  • Als de tijd tussen de bestelling en de herroeping niet langer is dan 24 uur
  • Als het materiaal standaard is en deel uitmaakt van de "roterende" voorraad
  • Anders wordt het materiaal in zijn geheel gefactureerd, indien nodig wordt een creditnota gemaakt,
    fabrieksbevoorradingskosten, portokosten, administratiekosten in mindering gebracht.
  • De voorwaarden worden per geval bepaald, neem zo snel mogelijk contact op met uw contactpersoon..
Hoe kan ik het levertermijn van een artikel kennen ?

    De levertermijnen staan vermeld op onze prijsoffertes, aanvragen kunnen gedaan worden via :

  • Standaard België : 24/48 u
  • Express België : 24 u (mits meerkost)
  • Standaard Benelux : 24/48 u
  • Express Europa : 24u (mits meerkost)
  • Small Parcel <30kg via Gls
  • Paletten : DHL - Mainfreight - DB Schenker 

Gelieve een mail naar accounting@emac.be te sturen met uw wijzigingsaanvragen

  • Bij een bestelling via de webshop: de afleveradressen kunnen worden toegevoegd bij het bevestigen van het winkelmandje in de webshop
  • In het geval van een bestelling per e-mail: vermeld het adres in uw bestelformulier, het zal aangepast worden.
  • In geval van een eenvoudige wijziging: stuur een e-mail naar accounting@emac.be met uw wijzigingsverzoeken
  • ​De fabrieksgarantie is 1 jaar vanaf de factuurdatum
  • in geval van een defect moet het materiaal aan ons worden teruggezonden en het zal naar de fabriek verzonden worden voor fabrieksexpertise
  • bij een defect door onoordeelkundig gebruik worden de verzendkosten, de administratiekosten, de expertisekosten in rekening gebracht
  • in het geval van een fabricagefout wordt een creditnota opgemaakt voor het bedrag van de factuur
  • Emac kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor enig defect en zal zich inspannen om de geschillen zo snel mogelijk op te lossen.

Deze servicevoorwaarden ("Voorwaarden", "Overeenkomst") zijn een overeenkomst tussen de website ("Website-exploitant", "wij", "wij" of "onze") en u ("Gebruiker", "u" of "uw "). In deze Overeenkomst worden de algemene voorwaarden uiteengezet voor uw gebruik van deze Website en alle producten of diensten (gezamenlijk "Website" of "Diensten"). Volledige algemene voorwaarden zijn op aanvraag beschikbaar.

Hoewel deze website kan worden gekoppeld aan andere websites, zijn we niet betrokken, direct of indirect, in enige goedkeuring, associatie, sponsoring, lidmaatschap of aansluiting bij een gelinkte website, behalve zoals hierin vermeld.

U dient de juridische kennisgevingen en andere gebruiksvoorwaarden zorgvuldig te lezen van elke website die u bezoekt via een link vanaf deze website. Uw linken naar andere off-site pagina's of andere websites is op eigen risico.

De website kan cookies gebruiken om de gebruikersnavigatie op deze site te personaliseren en te vergemakkelijken. De gebruiker kan zijn browser configureren om op de hoogte te worden gesteld en de installatie van cookies die we hem sturen te weigeren.